LINE公式アカウント月次サポート利用規約

01サポート内容

LINE公式アカウントの継続的な運用を支援します。配信コンテンツの設定・更新、リッチメッセージ等のコンテンツ制作、情報配信代行、運用に関する問い合わせ対応を、ご契約プランと個別に合意した申込内容に応じて提供します。

プラン別サポート内容

スタートプランでは、チャットによるコンテンツのヒアリングを行います。

提供範囲について

• コンテンツ制作数は、月ごとの最大数です。制作回数と配信回数・配信通数は異なります。
• 配信コンテンツの設定・更新、リッチメッセージの制作等は、ご契約プランと個別に合意した業務範囲に応じて行います。
• 対面またはテレビ電話による対応と、毎月の定例ミーティングは別のものです。月次ミーティングはプレミアムプランに含まれます。
• 問い合わせ対応は、利用者から当社への運用に関する相談を対象とします。利用者の顧客への個別返信代行を意味するものではありません。
• LINE公式アカウントの開設・初期設定は別サービスです。両方を利用する場合は、それぞれの申込内容をご確認ください。

02利用条件

第1条（適用範囲）

本規約は、合同会社Connect Creation（以下「当社」といいます。）が提供するLINE公式アカウント月次サポート（以下「本サービス」といいます。）の利用に関し、当社と本サービスを利用する者（以下「利用者」といいます。）との間に適用されます。

本サービスは、法人および事業目的で利用する個人事業主を対象とします。

第2条（LINE公式アカウントに関する外部規約）

利用者は、本サービスの利用にあたり、LINEヤフー株式会社が定めるLINE公式アカウント利用規約、LINEヤフー共通利用規約、LINE公式アカウントガイドライン、情報利用に関する同意事項および利用する追加機能に適用される規約（以下、あわせて「LINE関連規約」といいます。）を確認し、遵守するものとします。

LINE公式アカウント自体はLINEヤフー株式会社が提供するサービスであり、当社はLINE公式アカウントの提供者ではありません。本規約は、当社が提供する月次サポートに適用されます。

• LINE公式アカウント利用規約
• LINEヤフー共通利用規約
• LINE公式アカウントガイドライン
• 情報利用に関する同意について

第3条（サービス内容と個別条件）

当社は、本ページの「プラン別サポート内容」に定めるご契約プランの業務を、見積書、提案書、申込書その他の個別条件に基づいて提供します。コンテンツ制作数は月ごとの最大数とし、配信回数または配信通数を示すものではありません。LINE公式アカウントの開設・初期設定は別サービスです。

コンテンツ制作1回とは、個別条件で定めた1つのテーマおよび1つの形式について、制作物1セットを利用者の確認に供する単位をいいます。セットの構成要素および未提供時の項目別精算基準は個別条件に明記します。当月の未使用制作枠は翌月へ繰り越しません。ただし、利用者が必要な素材および承認を合意した期限までに提供したにもかかわらず、当社の事情で制作できなかった分は、契約を終了するか否かにかかわらず、個別条件に定める精算基準に従って未提供分を精算します。

サポートプランおよびプレミアムプランのレポートは対象月ごとに1回制作します。スタートプランにレポート制作は含めません。レポートの項目、対象期間および送付方法は個別条件に定めます。

第4条（利用申込み）

利用者が本規約および個別条件を確認して本サービスの利用を申し込み、当社が承諾したときに、本サービスの利用契約が成立します。本ページの閲覧のみをもって、申込みまたは同意があったものとはみなしません。

申込フォームの送信完了画面および自動送信される受付メールは、申込情報の受領を通知するものであり、当社による契約の承諾を示すものではありません。個別条件が未確定の場合、当社は当該条件について利用者の確認・合意を得たうえで、契約の承諾を通知します。

第5条（情報・素材等の提供）

利用者は、当社が本サービスを提供するために必要な配信情報、画像、文章、ロゴ、リンク先、配信希望時期その他の情報および素材を、当社と確認した方法で提供するものとします。

利用者は、提供する情報が正確であること、および提供する素材について本サービスでの利用に必要な権利を有していることを確認するものとします。

利用者は、会社名・店舗名、担当者、メールアドレス、住所その他本サービスに関する連絡先を変更した場合、速やかに当社へ通知するものとします。

第6条（アカウントと管理権限）

LINE公式アカウントおよびその管理権限は利用者が管理し、当社には合意した業務に必要な範囲の権限を付与するものとします。当社は、業務遂行に必要な当社の社内担当者への権限付与・変更について、都度の承認なく行うことができます。外部の再委託先への権限付与およびその他のアカウント操作については、事前に利用者の承認を得ます。当社は合意した業務以外の目的で権限を使用しません。

第7条（制作物の確認と配信承認）

利用者は、当社から制作物を受領した日を起算として3営業日以内に、チャットまたはメールで承認または修正事項を通知するものとします。回答がない場合、当社は再通知を行い、さらに3営業日以内に回答がない場合は制作物を校了として扱うことを、再通知時に明示します。当該追加期限までに回答がない場合、制作物は校了として扱います。

制作物の校了と配信承認は別の手続です。当社は、配信内容および配信日時についてチャットまたはメールで利用者の明示的な承認を得るまで、配信を保留します。回答がないことをもって配信を承認したものとはみなしません。

当社の作業不備、または当社が既に受領した正確な素材と異なる制作内容は、制作枠を消費せず、当社の負担で修正します。利用者都合の軽微な文言修正または画像差替えは、校了前1回まで当該制作枠に含めます。これを超える修正、構成変更またはテーマ変更は、業務内容と料金を事前に合意した後に実施します。

第8条（料金と支払い）

本サービスの初期費用、月額費用、追加業務に関する費用その他の利用料金は、当社が別途提示し、利用者との間で合意した見積書、提案書、申込書その他の個別条件に定めるものとします。

利用者は、銀行振込または当社が案内する決済用URLを通じたクレジットカード払いにより、利用料金を支払うものとします。

利用開始月の月額費用は、原則として契約時に事前に支払うものとします。LINE公式アカウント開設・初期設定サービスを同時に申し込む場合、その利用料金も原則として契約時に事前に支払うものとします。初回の具体的な支払期限および支払いの案内方法は、個別条件に定めます。

利用開始月の翌月以降の月額費用について、銀行振込を選択した場合、利用者は、合意した請求月に当社が請求書を送付した日を起算として5営業日以内に、請求書に記載された当社の指定口座へ支払うものとします。銀行振込による場合の振込手数料は、利用者が負担します。

クレジットカード払いを選択した場合、当社は原則として毎月月初に決済用URLを利用者へ案内し、利用者は当該URLを通じて毎月支払い手続きを行うものとします。利用開始月の翌月以降の月額費用の支払期限は、合意した請求月における請求書と決済用URLの送付日のうち、いずれか遅い日を起算として5営業日以内とします。初回のお支払いに必要な決済用URLは、前項までに定める初回の支払期限に合わせて別途案内します。なお、クレジットカードによる支払いは自動継続決済ではありません。

当社のサービス申込フォームでは、カード番号、有効期限、セキュリティコード等の入力を求めず、申込送信時の決済も行いません。

LINE公式アカウント自体の利用料金および追加メッセージ料金は、当社のサポート料金とは別です。

利用開始日が暦月の初日でない場合、利用開始月の月額サービス料金は、月額サービス料金に開始日（当日を含みます。）から月末日までの日数を乗じ、当該月の暦日数で除して算定し、円未満を切り捨てます。初期設定費用および外部サービス利用料には、この日割り計算を当然には適用しません。利用開始月に提供するコンテンツ制作枠と配信代行の対象期間は、日割り料金から自動計算せず、個別条件に明示します。

第9条（追加業務）

ご契約プランおよび個別に合意した提供範囲を超える業務、追加修正、構成変更またはテーマ変更を実施する場合、当社と利用者は、その業務内容および料金その他の条件を実施前に合意するものとします。

第10条（問い合わせ対応とミーティング）

問い合わせ対応は、利用者から当社への運用相談を対象とし、利用者の顧客に対する個別返信代行は含みません。

サポートプランおよびプレミアムプランにおける対面またはテレビ電話による対応は、毎月の定例ミーティングと同一ではありません。月次ミーティングはプレミアムプランの業務とします。

第11条（コンテンツと知的財産権）

利用者から提供された情報および素材に関する権利は、利用者または正当な権利者に帰属します。当社が制作した制作物について、利用者は契約期間中に限り、合意した用途で利用できます。利用者が従前から保有する素材に、この期間制限は適用しません。

編集可能な元データの引渡しは標準業務に含みません。引渡しまたは契約終了後の利用を認める場合は、対象、利用範囲、権利および費用を別途合意します。

第12条（利用者情報・個人情報・再委託）

利用者は、LINE公式アカウントを通じて取得する顧客その他のLINE利用者に関する情報を、法令およびLINE関連規約に従って取り扱うものとします。

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で受領した個人情報その他の情報を、合意した目的および必要な権限の範囲で管理し、本サービスの目的以外に利用しません。漏えい等を認識した場合は、速やかに利用者へ連絡し、原因調査、被害拡大防止および当社自身に課される法令上の対応を行い、利用者に課される対応にも必要な範囲で協力します。具体的な取扱いは、当社のプライバシーポリシーおよび個別条件に従います。

当社が本サービスの全部または一部を第三者へ再委託し、その再委託先に利用者の非公開情報を開示する場合、再委託先、委託業務および開示する情報の範囲を利用者に示して事前承諾を得ます。当社と利用者は、承諾した再委託先、委託業務、開示情報の範囲、承諾日および承諾方法を、個別条件その他双方が確認できる記録に残します。開示する情報と再委託先のアクセス範囲は当該業務に必要な最小限とし、当社は再委託先に秘密保持、安全管理および終了時の権限解除を義務付けて監督します。外部の再委託先へLINE公式アカウントの管理権限を付与する場合は、情報開示への承諾とは別に利用者の事前承認を得て、その対象と承認日・承認方法を記録します。当社の社内担当者への業務上必要な権限付与・変更には都度の承認を要しません。

第13条（禁止事項）

利用者は、本サービスに関し、法令または公序良俗に反する行為、第三者の権利を侵害する行為、虚偽または誤認を招く情報の提供、認証情報の不正利用、LINE関連規約に違反するコンテンツの公開・配信、当社または外部サービスの運営を妨害する行為、その他当社が不適切と合理的に判断する行為を行ってはなりません。

第14条（外部サービスの変更・停止等）

LINE公式アカウントの仕様変更、審査、障害、保守、利用制限、料金変更またはサービスの停止・終了により、本サービスの内容、実施時期または提供の継続に影響が生じる場合があります。

当社は、当社の責めに帰すことができない外部サービス上の事由により影響が生じた場合、利用者へ状況を説明し、必要な対応について協議します。

第15条（本サービスの停止・解除）

当社は、利用者が利用料金を支払わない場合、本規約または個別条件に違反した場合、LINE関連規約への違反により作業または配信の継続が困難な場合、必要な情報・権限・承認が提供されない場合、または当社と利用者との連絡が取れない場合、原則として違反内容とその内容に応じた合理的な是正期限を通知します。期限内に是正されないときは、本サービスの全部または一部を停止し、または契約を解除できます。

緊急の法令違反、権利侵害またはアカウントの安全上の危険がある場合は、必要な範囲で直ちに停止し、その理由を速やかに通知します。即時停止のみを理由に当然に即時解除するものではありません。契約終了時の精算は第16条、第17条および個別条件に従います。

第16条（非保証・未提供分の返金・責任範囲）

当社は、配信の到達、友だち数、閲覧数、反応数、問い合わせ数、予約数、来店数、売上その他の成果を保証しません。

当社の作業不備は当社の負担で修正します。修正による履行ができない場合は、該当する契約を終了し、未提供分を返金します。この場合に、利用者都合の中途解約に関する違約金を適用しません。未提供分には終了日の翌日以降だけでなく、それまでに既に提供できていなかった期間・業務・制作物を含めます。期間型の未提供分は、各暦月の月額サービス料金に当該月の未提供日数を乗じ、当該月の暦日数で除して算定します。項目別の対価を定めた業務は未実施項目の合意対価を基礎とし、同じ未提供分を日数と項目の双方で重複計上しません。返金額は受領済みの該当料金を上限とし、未収の未提供分は請求しません。返金と損害賠償は区別し、当社の作業不備に起因する外部費用を利用者へ転嫁しません。

当社の通常の過失により利用者に生じた直接かつ通常の損害について、当社は直近3か月分の当社サービス料金を上限として賠償責任を負います。契約開始から損害発生までが3か月未満の場合は、その期間について支払済みまたは支払義務が生じた当社サービス料金の合計を上限とします。当社に故意または重大な過失がある場合、および適用法令により責任の制限が認められない場合は、この制限を適用しません。

第17条（契約期間・更新・解約）

契約期間は、個別条件に定める運用開始日から初回6か月間とします。開始日の6か月後の応当日の前日を初回満了日とし、応当日がない月はその月の末日を満了日とします。契約満了日の2か月前までに終了の通知がない場合、契約は3か月間更新され、以後も同様とします。更新後の期間は従前の満了日の翌日から起算し、同じ方法で満了日を計算します。終了通知期限は満了日の2か月前の応当日とし、応当日がない月はその月の末日とします。開始日、初回満了日、更新後満了日および通知期限は個別条件に実日付で記載します。正式な終了通知の方法と到達は第24条に従います。

利用者都合で契約期間中に終了する場合、利用者は、終了する契約期間の残期間に対応する月額サービス料金相当額を違約金として支払うものとします。初回は当該6か月間、更新後は当該3か月間の残期間を対象とし、将来の更新期間分は含めません。受領済みの料金は精算額へ充当し、二重に請求せず、精算後の超過分は返金します。当社の作業不備による終了には第16条を適用します。

LINE公式アカウント自体の利用期間や解約条件は、本サービスの契約条件とは別です。

第18条（契約終了時の取扱い）

当社は、利用者の承認を得て、当社が操作可能な制作物の削除・差替えおよび必要な引継ぎを行い、終了処理後に当社の管理権限を解除します。終了したことだけを理由に利用者のアカウントを削除しません。既に配信済みで撤回できない制作物等が残存する場合でも、契約終了後の新たな配信、再掲載その他の再利用は、別途合意がない限り認められません。

当社の保有する作業用データは、終了処理の完了後、速やかに削除します。法令上保存が必要な記録は除きます。保存の継続を希望する場合は、削除前に保存対象、期間および別途費用を合意するものとします。

契約終了後の操作相談等は通常のサポートに含まれず、別途合意した費用によりチャットまたはメールで対応します。当社の作業不備の申告、請求・精算の確認、個人情報に関する請求等は、有償の操作相談と区別して受け付けます。

第19条（秘密保持）

当社および利用者は、本サービスに関連して相手方から受領した非公開情報を契約履行の目的に限り使用し、相手方の承諾なく第三者へ開示しません。ただし、当社は第12条に従い利用者の事前承諾を得た再委託先に対し、承諾を得た業務に必要な最小限の範囲で利用者の非公開情報を開示できます。なお、公知情報、受領前から適法に保有していた情報、適法に第三者から取得した情報、および相手方の秘密情報を使用せず独自に開発した情報を除きます。法令上開示が必要な場合は、その必要な範囲に限って開示します。

情報の秘密性が続く間、契約終了後も本条の義務は存続します。このことは当社が作業用データを無期限に保存する根拠にはなりません。契約終了時のデータの取扱いは第18条に従います。

第20条（反社会的勢力の排除）

当社および利用者は、自らおよびその役員等が反社会的勢力に該当せず、反社会的勢力との関係を有しないことを表明し、将来にわたってこれを保証します。相手方が本条に違反した場合、何らの催告を要せず契約を解除することができます。

第21条（権利義務の譲渡）

当社および利用者は、相手方の事前の承諾なく、本サービスに関する契約上の地位または権利義務を第三者へ譲渡、移転または担保設定してはなりません。当社の事業譲渡に伴う契約上の地位の移転にも本条を適用します。

第22条（規約の変更・適用対象）

本規約は、制定・公開後に新たに締結する契約に適用します。既存契約には従前の契約条件を適用し、本規約の条件へ移行する場合は利用者と個別に合意します。サイト上の表示変更のみで、既存契約の料金その他の条件を変更しません。

当社は適用法令に従って本規約を変更する場合、変更内容、理由、効力発生日および対象契約を事前に明らかにし、サイトへの掲載および個別条件に記載した利用者の指定メールアドレスへの通知を行い、必要な合意を得ます。規約の変更のみをもって、個別に合意した料金を当然に変更するものではありません。

第23条（存続・分離可能性・準拠法・管轄）

契約終了後も、精算、知的財産権、責任、秘密保持、準拠法・管轄および性質上存続すべき条項は、その性質に応じて存続します。秘密保持は第19条の定めによります。本規約の一部が法令により無効または適用不能とされた場合も、その他の条項は引き続き効力を有します。

本規約および本サービスに関する契約は日本法に準拠します。本サービスに関して当社と利用者との間に紛争が生じた場合、当社の本店所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第24条（契約終了・更新停止通知と営業日・期限の計算）

契約終了または更新停止の正式な通知は、個別条件に記載した相手方の指定メールアドレス宛てに行います。通知は所定の期限日の日本時間23時59分までに相手方へ到達するものとし、休日を理由に期限を繰り延べません。相手方の返信または承諾は通知の効力要件ではありません。到達は、受信側の受入れ記録その他到達を確認できる客観的な記録により確認します。送信記録だけで当然に到達したものとは扱いません。配信不能または到達を確認できない場合の代替連絡方法は個別条件に定めます。

本規約における営業日は、土曜日、日曜日、国民の祝日および当社が事前に通知する休業日を除く日とします。営業日による期限計算上の取扱時間は日本時間の10時から19時までとし、当該時間内の受領・通知・請求書送付については当日を1営業日目、時間外または休業日の場合は翌営業日を1営業日目として計算します。この時間帯は、問い合わせへの即時回答や回答期限を保証しません。契約終了・更新停止の通知には本項の営業日・取扱時間による期限計算を適用しません。

LINE公式アカウント開設・初期設定サービス利用規約

サービス利用規約一覧